↩️ Политика возврата (редакция 2026-09-22)
Продавец — Сапрыкин Иван Иванович, ИНН 312335923048. Политика дополняет публичную оферту и описывает, когда и как можно вернуть деньги за цифровой товар: ключ, код, ссылку активации или данные доступа. Она не ограничивает прав покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей».
1. Условия возврата. Деньги возвращаются в полном объёме, если:
• товар не выдан. Обычно выдача занимает несколько минут после оплаты. Пока товар не выдан, от заказа можно отказаться в любой момент без объяснения причин;
• товар не работает по вине продавца: не активируется, уже был использован, данные доступа неверны. В этом случае продавец по выбору покупателя заменяет товар или возвращает деньги.
2. Когда возврат не производится. Возврат и замена выданного товара возможны только при его неисправности по вине продавца. Если товар работает, а покупатель передумал, ошибся с выбором или товар ему не понравился, возврат и замена не предусмотрены. Деньги также не возвращаются, если:
• сервис недоступен в стране покупателя — об этом предупреждает карточка товара;
• покупатель нарушил правила стороннего сервиса, сам изменил данные доступа или передал их другим лицам;
• заявка подана после окончания гарантийного срока.
3. Срок подачи заявки.
• Если товар не выдан — в любой момент до его выдачи.
• Если товар не работает — в течение гарантийного срока. Он указан в карточке товара и в сообщении или письме с заказом и отсчитывается с момента выдачи.
4. Как подать заявку.
• Покупка в боте MAX: кнопка «Не работает» в заказе (раздел «Мои заказы») или «Поддержка».
• Покупка на сайте: форма «Сообщить о проблеме» на странице заказа — ссылка на неё есть в письме с заказом.
• В любом случае можно написать на vanav9444@yandex.ru.
Укажите номер заказа и опишите проблему, например текст ошибки при активации.
5. Срок рассмотрения заявки. Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения. О решении — замене, возврате или мотивированном отказе — сообщаем тем же способом, которым пришла заявка.
6. Срок возврата. После одобрения заявки деньги возвращаются в течение 72 часов с момента принятия решения. Время зачисления на карту или счёт зависит от банка покупателя. В любом случае возврат производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
7. Куда возвращаются деньги. На реквизиты, с которых производилась оплата: на ту же банковскую карту или тот же счёт, через платёжный сервис, который принимал оплату. Возвращается полная стоимость заказа, комиссии с покупателя не удерживаются. Наличными, на другую карту или на счёт другого лица деньги не возвращаются.